Decisiv dupa un an de criza – serviciile de frumusete inteligente s-au mutat pe rețelele de microblogging
Pentru segmentul de piata al serviciilor de infrumusețare anul 2009 a fost unul de confruntare cu deruta clientilor si de ajustare a prioritatilor care au condus, inevitabil si spre o ajustare a bugetelor. Ramanereain piata a insemnat mai mult ca oricand osi mai atenta diferentiere a serviciilor oferite, pe langa o si mai atenta abordare a clientilor. In incercarea de a fi si mai aproape de clientii lor, companiile cu un manageriat inteligent, cum este si fistiQ s-au orientat si spre retelele de microbloging cum este Facebook, unde ofertele si promotiile au continuat sa atraga clientii si sa-i ajute sa faca alegeri corecte.
Cei care au studiat atent piata serviciilor de infrumusetare in 2009 au putut constata ca a existat o contractie a numarului de companii existente pe piata clujeana. La nivelul trimestrului III al anului 2009, în cadrul Salonului dedicat acestor servicii organizat de Expo Transilvania se discuta de o reducere cu 30% a numarului saloanelor de infrumusetare din Cluj, cele mai afectate fiind saloanele mici, cu o gama de servicii restransa si cu o amplasare mai putin vizibila. Cei prezenti vorbeau atunci si de o mai atenta selectionare a personalului acestor saloane. Saloanele mari, de top, s-au confruntat si ele cu alegeri intr-o piata in deruta si in contractie.
„Anul 2009 a fost perioada in care am simtit clienții puțin dezorientati. A fost o perioada de incercari de ajustare a bugetului personal. Ni s-au cristalizat prioritatile si necesitatile, atat noua ca salon de infrumusetare, cat si clientilor nostri. Acestia au ajuns la concluzia ca serviciile de infrumusețare sunt o necesitate in primul rand, o cerinta a lumii moderne, o investitie in propria persoana si imagine”, spune Adela Sampalean, CEO al salonului FistiQ.
Soluții pe o piață în derută
FistiQ a acționat la semnalele și constrângerile pieței ajustând portofoliul general de servicii la care a adăugat noi servicii, s-a concentrat pe organizare și pe oferirea de servicii impecabile nu doar la nivel tehnic, ci și la nivel de relații interumane, a condițiilor în salon (atmosferă, decor, curățenie) și pe personalizarea serviciilor cu clienții. ”Ne-am concentrat asupra propriilor noastre atuuri și ne-am întărit punctele forte. Specialiștii noștrii s-au apropiat de clienți în funcție de specificul fiecărei persoane și au urmat chiar cursuri de visagism si de psihologia clientei de coafor. Am diversificat serviciile de eveniment introducând servicii de decor 3D pentru unghii, pregătiri ale părului și ale tenului înainte de eveniment. Practic suntem pregătiți cu rețete și soluții pentru orice moment din viața clienților noștri de la o pauză rapidă între două întâlniri, la momente de relaxare și până la pregătirea pentru vacanțe sau evenimente speciale”, a mai punctat Adela Sâmpălean. În plus, compania a continuat să investească în seminarii și în participarea la târguri de specialitate în țară și în Europa și s-a concentrat asupra organizării și eficientizării la maxim a programării și a timpului pe care clientul îl petrece în salon. S-au adăugat serviciile complementare cum ar fi servirea unui ceai, a unei cafele , gustări sau a unui suc proaspăt stors din fructe. ”Nu doar că încercăm să facem timpul petrecut de client în salon cât mai plăcut, dar îl eficientizăm la maxim în condițiile în care mulți clienți aleg să beneficieze de serviciile de frumusețe într-o pauză între întâlnirile de afaceri, sau chiar în pauza de masă”, mai explică Adela Sâmpălean.
Serviciile de top, obligatorii în 2009
Alegerile corecte în managementul afacerilor dedicate frumusetii au fost cheia succesului si in anul 2009. ”Am introdus in portofoliul nostru de servicii epilarea definitiva cu lumina intens pulsata care creste in timp confortul clientului, avand ca efect disparitia pilozitatii corporale si reprezinta o economie pentru client, in viitor. Am diversificat tehnicile de aplicare sau constructie a unghiilor tehnice si am introdus ojatul semi-permanent, am introdus in portofoliul de produse produse organice, tocmai in incercarea de a raspunde si de anticipa nevoile clientilor nostri. Dorim sa fim noi cei care ii informam si le propunem noutatile in domeniu. Aceasta este una dintre misiunile pe care ni le asumam”, puncteaza Adela Sampalean.
Despre FistiQ pe scurt
Ce servicii găsiți la Fistiq?
- coafor (tuns, vopsit, aranjat), extensii din par natural, frizerie, estomparea firelor albe pentru barbati, servicii pentru copii, cosmetica faciala pentru femei si barbați, epilare, epilare definitiva machiaj, manichiura, unghii tehnice, ojat semi-permanent, decor 3D, pedichiură, solar, vanzare produse cosmetice profesionale pentru par, fata si corp.
Cum veti fi tratat la FistiQ?
Compania clujeana FisiQ își propune si reuseste sa ofere servicii personalizate, cat mai aproape de dorintele si personalitatea fiecarui client in parte.
Cine poate apela la serviciile FistiQ?
- ponderea cea mai mare in numarul clientilor care apeleaza in prezent la serviciile companiei o au persoanele cu varste cuprinse intre 20 – 50 ani; insa exista si un numar foarte mare de elevi sau persoane peste 50 de ani care aleg fistiQ tocmai pentru ca stiu ca aici serviciile pe care le vor primi sunt foarte atent personalizate si adaptate fiecarui client in parte.
Care este misiunea FisiQ?
FistiQ este un concept care a revolutionat piata serviciilor de frumusete in Cluj in 2002, încă de la intrarea sa pe piata. Prin dotare, amenajare, oferta de servicii integrate, instruirea personalului, atentia pentru client. fistiQ – un loc unde serviciul are valoare tehnica si valoare umana, iar timpul investit in propria persoana aduce maxim de rezultate.
Pentru detalii contactati:
Adela Simpalean
managing partner
0744-638822
Leave a Reply